Ajuda e contacto

Como é que o podemos ajudar?

Minha Conta

    • Se ainda não é cliente da Linde Portugal, pode registar-se como novo cliente clicando em ligação. Nesta página, também pode clicar em “Iniciar sessão/registo” no canto superior direito. Aparecerá uma janela pop-up onde, no lado direito, pode clicar em “Registar”. Será aberta uma nova página com a opção “Registar como novo cliente”. No ecrã seguinte, preencha os seus dados e clique em “Criar conta”. A sua conta será verificada pelo nosso serviço de apoio ao cliente, que o contactará se tiver alguma dúvida. Se a sua conta tiver sido aprovada, receberá um e-mail de confirmação. Poderá então iniciar sessão e utilizar a sua conta.

    Registrarse como nuevo cliente

    • Se já é cliente da Linde Portugal, pode registar-se como “cliente existente” clicando em ligação. Nesta página, também pode clicar em “Iniciar sessão/registo” no canto superior direito. Aparecerá uma janela pop-up onde, no lado direito, pode clicar em “Registar”. Será aberta uma nova página com a opção “Registar como cliente existente”. Para criar uma conta, é necessário o seu número de cliente e um número de entrega ou de fatura. Este documento não pode ter mais de 6 meses. Depois de introduzir ambos os números, pode introduzir os seus dados e clicar em “Criar conta”. Terá acesso imediato à sua conta em linha.

    Registrarse como cliente existente

    • Ao registar-se, tem de indicar um nome de utilizador. O nome de utilizador deve ser sempre um endereço de correio eletrónico. Importante: O endereço de correio eletrónico que introduzir aqui é o endereço de correio eletrónico para o qual são enviadas as mensagens do portal do cliente (por exemplo, confirmações de encomendas). Por conseguinte, o endereço de correio eletrónico que introduziu como nome de utilizador não tem necessariamente de ser o mesmo endereço de correio eletrónico de contacto.

    • Não pode alterar o endereço de correio eletrónico que utiliza para iniciar sessão, o seu nome de utilizador. Se pretender um novo nome de utilizador, terá de criar novamente uma conta, registando-se como cliente existente com um nome de utilizador/e-mail diferente.

    • As palavras-passe devem ter um mínimo de 8 caracteres e satisfazer os seguintes critérios:
    - A palavra-passe deve conter letras minúsculas e maiúsculas.
    - A palavra-passe deve conter pelo menos um número e uma letra.
    - A palavra-passe deve ser composta por, pelo menos, três letras ou números consecutivos.
    - A palavra-passe não pode ser a mesma que o nome de utilizador.
    - A palavra-passe não pode ter sido utilizada antes dee.

    • Pode alterar a sua palavra-passe depois de ter iniciado sessão. Para o fazer, vá a “A minha conta” e depois a “O meu perfil”. Selecione a opção “Alterar contacto e palavra-passe”. Aqui pode alterar a sua palavra-passe.

    • Se clicar em “Iniciar sessão / Registar” no canto superior direito desta página, aparece uma janela de contexto onde pode iniciar sessão. Por baixo do campo onde tem de introduzir a sua palavra-passe, está escrito “Esqueci-me da palavra-passe”. Se clicar nessa opção, será redireccionado para a página onde pode redefinir a sua palavra-passe. Ser-lhe-á então enviado um e-mail com o qual poderá redefinir a sua palavra-passe.

    Redefinir a palavra-passe

    • Se não tiver iniciado sessão há mais de 6 meses ou se tiver introduzido uma palavra-passe incorrecta mais de 8 vezes, a sua conta será automaticamente bloqueada. Se isto acontecer, aparecerá uma opção para desbloquear a sua conta quando iniciar sessão. Introduzirá então as informações solicitadas e receberá um e-mail com uma ligação para reativar a sua conta. Não recebeu uma mensagem de correio eletrónico? Então verifique se a mensagem não foi parar à sua caixa de spam / lixo eletrónico. Nota: Pode demorar alguns minutos a receber a mensagem de correio eletrónico.

    • Na seção “A minha conta”, tem a opção “Encomendas e entregas”. Aqui pode encontrar todas as encomendas, independentemente de terem sido encomendadas através da loja virtual ou de outro canal. Aqui encontra também as entregas a granel e as entregas especiais de gás. Além disso, pode descarregar diretamente os documentos de entrega de todas as encomendas.

    Diretamente para “Encomendas e entregas"

    • Atualmente, não é possível atribuir direitos de acesso diferentes às contas. Isto significa que todos os colegas têm o mesmo acesso quando criam uma conta em linha. Não existe um superutilizador. Naturalmente, é necessário um número de cliente e um número de documento para criar uma conta .

    • Não existe um número máximo de contas em linha associadas a um número de cliente. Por conseguinte, todos os seus colegas poderão ter a sua própria conta com o seu próprio endereço de correio eletrónico como nome de utilizador

    • Se tiver sessão iniciada, pode aceder à área “o meu perfil” através da área “a minha conta”. Aí, seleciona a opção “adicionar número de cliente”. Para adicionar um número de cliente adicional, precisa do número de cliente e de um número de documento (encomenda, documento de entrega ou fatura) que não tenha mais de 6 meses. Não tem um número de documento? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da ligação abaixo.

    Formulário de contacto

    • A eliminação de números de clientes da sua conta online só pode ser efectuada pela nossa equipa de apoio ao cliente. Pode apresentar o seu pedido através da ligação abaixo. Certifique-se de que indica claramente o número de cliente que pretende eliminar da sua conta online.

    Formulário de contacto

    • Se tiver sessão iniciada, pode aceder à área “O meu perfil” através da área “A minha conta”. Aí, seleciona a opção “Informações de entrega”. Em seguida, clique em “Adicionar um novo endereço de entrega” e introduza os dados do novo local.

    Adicionar endereço de entrega

    • A remoção de endereços de entrega só pode ser efectuada pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Pode solicitá-lo através da ligação abaixo. Indique o endereço de entrega a remover.

    Formulário de contacto

    • A remoção de endereços de entrega só pode ser efectuada através do nosso serviço de apoio ao cliente. Indique qual o endereço de entrega que pretende remover.

    Formulário de contacto

    • Está a tentar iniciar sessão com o nome de utilizador errado (vá para esqueceu-se do nome de utilizador)
    - Está a tentar entrar com uma palavra-passe errada (vá a esqueceu-se da palavra-passe)
    - Não entra há mais de 6 meses e a sua conta foi bloqueada (contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do link abaixo)
    - Nenhuma das situações acima? Então tente apagar os seus cookies

    Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, por favor contacte-nos através do chat ao vivo ou através do link abaixo

    Formulário de contacto

    • A loja virtual da Linde Portugalfunciona de forma óptima quando são utilizadas as seguintes versões de browser:

    Internet Explorer - Versão 10 e superior
    Firefox - Versão 38 e superior
    Chrome - Versão 45 e superior
    Safari - Versão 8 e superior

    O portal do cliente também é “mobile responsive”, o que significa que também funciona em tablets e telemóveis. Embora a loja também funcione noutros navegadores, podem ocorrer erros de funcionamento e de visualização. Devido à grande variedade de browsers, não podemos ajudá-lo neste caso. Contamos com a sua compreensão.
    or favor, verifique nas definições do seu browser se o Javascript está ativado. Se quiser saber qual a versão do browser que está a utilizar, clique em “Ajuda” no menu do seu browser em Windows e Linux. No Mac, selecione o menu Apple e clique em “Acerca de.

    • Adoptamos medidas de segurança adequadas para proteger os dados armazenados nos nossos servidores. Chamamos a sua atenção para o facto de a transmissão de informações através da Internet (e de outros canais electrónicos) envolver sempre um certo risco e de não podermos dar quaisquer garantias quanto à segurança das informações transmitidas desta forma.

    • Se vir a mensagem “o seu registo está pendente e ainda não foi aprovado. Por conseguinte, não pode iniciar sessão agora”, significa que se registou como novo cliente, mas a sua conta ainda não foi libertada. Podem existir várias razões para tal, pelo que recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente nesta situação, utilizando a ligação abaixo.

    Formulário de contacto

    • A utilização do portal do cliente é gratuita para todos os clientes da Linde. A única exceção é a utilização da gestão de depósitos online, que é uma funcionalidade adicional para ver o consumo dos depósitos a granel. Esta funcionalidade deve ser solicitada separadamente e não vem de origem com uma conta.

    • Se pretender utilizar a funcionalidade de gestão de tanques em linha, contacte diretamente o seu gestor de conta. Não sabe quem é o seu gestor de conta? Se for o caso, contacte-nos através da ligação abaixo.

    Tenha em atenção que, para poder utilizar a gestão de tanques em linha, necessita de uma conta em linha. Se ainda não tiver uma, pode registar-se facilmente como cliente existente. Para tal, necessita de um número de cliente e de um documento de entrega ou fatura (com menos de 6 meses). Através da ligação abaixo, pode criar uma conta diretamente.

    Formulário de contacto

Encomendas

    • Depois de fazer login, pode usar o catálogo ou a barra de pesquisa para encontrar os produtos. Se quiser encomendar gás, pode especificar o tamanho da embalagem ou da garrafa sob o gás selecionado. Também pode especificar quanto deseja encomendar e quantos cilindros vazios deseja devolver. Se quiser encomendar equipamentos ou acessórios, pode inserir a quantidade no produto e adicioná-lo ao seu carrinho. Depois de adicionar todos os produtos ao seu carrinho, pode escolher o local de entrega durante o processo de pedido e fornecer quaisquer comentários à nossa equipa de atendimento ao cliente. Pense em instruções de entrega especiais, na pessoa de contato no local ou em um pedido de produtos que deseja encomendar que ainda não estão disponíveis on-line. Após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail de confirmação e a sua encomenda será processada.

    • Se tiver efectuado a sua encomenda através da loja virtual, não é possível alterar a encomenda. Se se tratar de uma encomenda que deva ser entregue no dia útil seguinte, é preferível contactar-nos diretamente por telefone para o número +351 210 05 41 25 (opção 1) ou durante o horário de expediente através do nosso chat ao vivo. Caso contrário, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através da ligação abaixo, para que possam ajustar a encomenda. É importante que inclua o número da encomenda e mencione exatamente o que precisa de ser alterado.

    Formulário de contacto

    • Existem restrições à encomenda de determinados gases em linha se estes produtos forem classificados como substâncias perigosas, como os refrigerantes. É necessário um certificado de gases fluorados para encomendar refrigerantes, mas outros produtos podem também exigir restrições ou certificados. Se não cumprir estes requisitos ou se estes certificados não tiverem sido partilhados com a Linde Gas, não poderá encomendar os produtos em causa. Aparecerá uma mensagem de erro no seu carrinho de compras. Gostaria de continuar a encomendar estes produtos? Por favor, contacte-nos através da ligação abaixo.

    Formulário de contacto

    • Contacte com a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat ao vivo (horário de expediente) ou através da ligação abaixo. Tenha em mãos o número da encomenda para o podermos ajudar o mais rapidamente possível.

    Formulário de contacto

    • Pode haver várias razões para a sua conta estar bloqueada. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da ligação abaixo e certifique-se de que nos fornece a mensagem de erro exacta para que o possamos ajudar o mais rapidamente possível.

    Formulário de contacto

    • Se tiver feito uma encomenda existente que gostaria de guardar como “encomenda padrão”, aceda à área “a minha conta” e selecione “encomendas e entregas”. Pode utilizar a função de pesquisa para procurar a encomenda. Se clicar na encomenda para a abrir, aparecerão os detalhes da encomenda e terá a opção de guardar a encomenda como modelo. Poderá utilizar a área “A minha conta” para consultar as suas encomendas padrão e alterá-las, se necessário, ou voltar a encomendá-las diretamente.

    Aceda a “Encomendas e entregas”.

    • A maioria das misturas de gases está disponível online, mas nem todas as misturas de gases especiais estão. Se não encontrar a mistura que pretende, solicite-a através da ligação SPECIFY.

    • Sim, isso é possível. Através da ligação SPECIFY pode preparar a sua própria mistura de gás e obter um orçamento imediato.

    • A Linde Portugal dispõe de um departamento especializado que pode averiguar se a mistura de gás de que necessita, está disponível e aconselhá-lo sobre a mesma. Pode contactar-nos através da ligação SPECIFY . Pode também utilizar este link para criar a sua própria mistura de gases e solicitar um orçamento Formulário de contacto

    • Atualmente, ainda não é possível encomendar gases líquidos a granel através da loja virtual.

    • Para encomendas urgentes, envie um e-mail para gasosos.pt@linde.com se o produto for para uso industrial ou para o e-mail distribuicao.farma@linde.com se o produto for para uso medicinal com indicação "ENCOMENDA DE URGÊNCIA" na linha de assunto. É importante que inclua as seguintes informações:

    Número de cliente
    Dia e hora de entrega solicitados
    Endereço de entrega
    Produto
    Horários em que alguém estará presente para recolher a entrega
    No caso de lotes/quadros, se está presente um empilhador
    Pessoa de contacto no local
    Número de telefone da pessoa de contacto no local

Faturas

    • Se tiver iniciado sessão, pode selecionar “Facturas” na área “A minha conta”. Aí pode utilizar filtros ou pesquisas para encontrar a sua fatura. Pode então selecionar a fatura e descarregar uma cópia da mesma.

    Consultar facturas

    • Isto significa que ainda tinha um cilindro por pagar no período de faturação. Pode descarregar a cópia da fatura através da área a minha conta. Aqui encontrará uma visão geral dos cilindros de aluguer diário na segunda página da fatura. Se um cilindro foi devolvido antes do final do período de faturação, pode ler aqui o número de dias de aluguer que foram cobrados, assim como a data de devolução do cilindro.

    Exemplo:
    Devolvi o meu cilindro em 20 de agosto. A 3 de setembro recebo a fatura referente ao mês de agosto. Na segunda página da fatura (descarregável através de 'a minha conta'), consta que o cilindro foi devolvido em 20 de agosto e que o aluguer foi cobrado de 1 a 20 de agosto.

    Exemplo 2:
    Devolvi o meu cilindro em 1 de setembro. A 3 de setembro recebo a fatura referente ao mês de agosto. Na segunda página da fatura (descarregável através de 'a minha conta'), consta que o cilindro ainda está por pagar. Isto deve-se ao facto de o cilindro ter sido devolvido fora do período de faturação. Na próxima fatura, este cilindro figurará como devolvido.

    Consultar facturas

    • O aluguer diário é pago por cada garrafa que se encontra no local. Este aluguer entra em vigor a partir do momento da entrega. O aluguer diário é calculado multiplicando o número de garrafas no local pelo número de dias em que estão na sua posse.

    • Existe a possibilidade de o contrato de aluguer ainda não ter sido rescindido. Se pretender obter mais informações sobre as possibilidades de rescisão do contrato de arrendamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através o link abaixo.

    Formulário de contacto

    • Sobretaxa para os contratos de longa duração (prazo de aluguer superior a 2 meses) e extra-longa duração (prazo de aluguer superior a 4 meses).

    • Por favor, contacte-nos através da ligação abaixo. Inclua o número da fatura e a sua questão/reclamação no campo de pedido, para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível. Após a receção do seu pedido através dos canais acima referidos, a nossa equipa de apoio ao cliente tratará da sua questão/pedido. O nosso objetivo é fazê-lo no prazo de 5 dias úteis e contactá-lo-emos em caso de dúvidas. Após a realização da investigação pelo nosso serviço de apoio ao cliente, receberá a conclusão das nossas conclusões.

    Formulário de contacto

    • Aplicamos diferentes sobretaxas em diferentes situações. Se a sobretaxa em causa não for mencionada nas presentes FAQ, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da ligação abaixo indicada.

    Formulário de contacto

    • Tem uma pergunta específica sobre a sua fatura ou necessita de esclarecimentos adicionais? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da ligação abaixo

    Formulário de contacto

    • A Faturação Eletrónica é a entrega digital de facturas. Estas são-lhe enviadas em formato PDF por correio eletrónico em nome de apoioclientes.gases.pt@linde.com.

    Ir para a “faturação eletrónica”

    • Pode inscrever-se facilmente para a faturação eletrónica no ambiente “o meu perfil”. Uma vez iniciada a sessão, aceda à área “A minha conta”. Aqui pode aceder ao ambiente “o meu perfil”. Em seguida, selecione a opção “Faturação eletrónica” no menu. Aí pode introduzir o endereço de correio eletrónico onde pretende receber as facturas a partir de agora

    . Ir para a “faturação eletrónica”

    • Se tiver iniciado sessão, irá para a área “A minha conta”. Aqui pode aceder à área “O meu perfil”. Selecione a opção “Faturação eletrónica” no menu. Aí pode alterar o endereço de correio eletrónico atual para um novo endereço de correio eletrónico.

    Ir para a “faturação eletrónica”

Entregas

Documentos de remessa

Devoluções

    • Pode organizar a recolha de garrafas vazias através da loja virtual. Uma vez iniciada a sessão, procure o produto no catálogo. Na página do produto, selecione o tamanho da garrafa e, no campo “devolução”, introduza as quantidades que pretende devolver. Se não pretender encomendar cilindros completos, introduza zero na “quantidade”. Em seguida, adicione o produto ao carrinho de compras. Pode concluir a sua encomenda da mesma forma que quando encomenda garrafas cheias.

    • Também pode devolver as suas garrafas num dos nossos pontos de venda. Ver .

    Consulte os pontos de venda

    • A devolução de um cilindro cheio pode ser efectuada da mesma forma que a devolução de cilindros vazios. Se tiver sessão iniciada, procure o produto no catálogo. Na página do produto, selecione o tamanho do cilindro e, no campo “devolução”, introduza as quantidades que pretende devolver. Se não pretender encomendar garrafas cheias, introduza zero na “quantidade”. Em seguida, adicione o produto ao carrinho de compras. A única diferença é que deve indicar no campo de comentários na página de pagamento que se trata de uma garrafa cheia. Indique também a razão pela qual pretende que esta garrafa cheia seja recolhida.

    • Contacte-nos sempre e marque o produto defeituoso antes de ser recolhido. Comunique a sua queixa à nossa equipa de serviço ao cliente por correio eletrónico ou através do nosso formulário de contacto online. Por favor forneça uma descrição clara do defeito e inclua o número de série ou código de barras.

    Formulário de contacto

Balanço do cilindro

Contratos e preços

Pontos de venda

Segurança