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  • Êtes-vous un nouveau client ?
    Si vous n'êtes pas encore un cliente Linde Gas Belgique, vous pouvez vous inscrire comme nouveau client en cliquant sur ce lien. Sur le webshop, vous pouvez également cliquer sur 'Connexion' en haut à droite. Une fenêtre pop-up apparaîtra sur le côté droit. Veuillez cliquer sur 'Enregistrer'. Une nouvelle page s'ouvre et l'option ' S’enregistrer comme nouveau client ' est affichée. Sur l'écran suivant, veuillez remplir vos coordonnées et cliquer sur 'Créer un compte '. Votre compte sera vérifié par notre Service Clients. Il vous contactera si vous avez des questions. Lorsque votre compte sera validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez alors vous connecter et utiliser votre compte.
  • Êtes-vous un client existant ?
    Si vous êtes déjà client de Linde Gas Belgique, vous pouvez vous inscrire en tant que 'client existant' en cliquant sur ce lien. Sur le webshop, vous pouvez également cliquer sur 'Connexion' en haut à droite. Une fenêtre pop-up apparaîtra sur le côté droit. Veuillez cliquer sur 'Enregistrer'. Après avoir cliqué, une nouvelle page s'ouvre avec l'option 'S’enregistrer'. Pour créer un compte, vous aurez besoin de votre numéro de client et d'un numéro de bon de livraison ou de facture. Ce document ne doit pas dater de plus de 6 mois. Après avoir saisi ces deux numéros, vous devez également saisir vos données personnelles. Veuillez cliquer sur 'Créer un compte' et vous aurez immédiatement accès à votre compte en ligne.
  • Nom d'utilisateur
    Lors de votre inscription, vous devez fournir un nom d'utilisateur. Le nom d'utilisateur doit toujours être une adresse e-mail. Important : l'adresse électronique que vous saisissez ici est celle à laquelle les messages seront envoyés depuis le portail client (par exemple, les confirmations de commande). Par conséquent, l'adresse e-mail que vous avez saisie comme nom d'utilisateur ne doit pas nécessairement être l’adresse e-mail du contact.
  • Puis-je modifier mon nom d'utilisateur ?
    L'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, votre nom d'utilisateur, ne peut pas être modifiée. Si vous avez besoin d’un nouveau nom d'utilisateur, vous devrez créer un nouveau compte. L'adresse e-mail de contact, à laquelle sont envoyées les confirmations de commande, peut être modifiée. Si vous souhaitez modifier cette adresse électronique, vous pouvez contacter notre Service Clients via le chat en ligne (heures de bureau) ou via le formulaire de contact en ligne.
  • Mot de passe
    Les mots de passe doivent comporter un minimum de 8 caractères et répondre aux critères suivants:
    - Le mot de passe doit contenir des lettres minuscules et majuscules.
    - Le mot de passe doit contenir au moins un chiffre et une lettre.
    - Le mot de passe doit être composé d'au moins trois lettres ou chiffres consécutifs.
    - Le mot de passe ne doit pas être le même que le nom d'utilisateur.
    - Le mot de passe ne doit pas avoir été utilisé auparavant.
  • Comment puis-je changer mon mot de passe?
    Vous pouvez modifier votre mot de passe après vous être connecté. Pour ce faire, allez dans 'Mon compte', puis dans 'Mon profil'. Sélectionnez l'option 'Modifier le contact et le mot de passe'. Vous pouvez alors modifier votre mot de passe.
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
    Si vous cliquez sur 'Connexion' dans le coin supérieur droit du webshop, une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous permettre de vous connecter. Sous le champ où vous devez saisir votre mot de passe, il est indiqué 'Mot de passe oublié'. Si vous cliquez dessus, vous serez redirigé vers la page où vous pourrez réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez alors un courriel avec lequel vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
  • Comment puis-je supprimer mon compte en ligne ?
    Si vous souhaitez supprimer votre compte d'utilisateur, vous pouvez nous contacter via le chat en ligne pendant les heures de bureau. En dehors des heures de bureau, vous pouvez soumettre votre demande via notre formulaire de contact en ligne. Vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment.


Commandes et livraisons

  • Où puis-je trouver mes commandes et livraisons précédentes ?
    Dans la section 'mon compte', vous avez l'option 'commandes et livraisons'. Vous y trouverez toutes les commandes, effectuées soit sur le webshop ou via una utre moyen. Vous y trouverez également tous vos bons de livraison de gaz liquide ou de gas spéciaux. En outre, vous pouvez télécharger directement les documents de livraison de toutes vos commandes.


Factures

  • Où puis-je accéder à mes factures ?
    Si vous êtes connecté, vous pouvez sélectionner 'Factures' dans la section 'Mon compte'. Vous pouvez utiliser des filtres ou effectuer des recherches de factures. Vous pouvez ensuite sélectionner la facture et en télécharger une copie


Solde des bouteilles

  • Où puis-je voir mon solde actuel de bouteilles ?
    Si vous êtes connecté, vous pouvez choisir 'Solde de bouteilles' dans la section 'Mon compte'. Vous pouvez sélectionner un lieu de livraison et consulter le solde actuel des bouteilles pour ce lieu.
  • Puis-je télécharger mon solde de bouteilles actuel sous forme de fichier Excel ?
    Oui, vous pouvez le faire. Si vous êtes connecté, vous pouvez choisir 'Solde de bouteilles' dans la section 'Mon compte'. Vous pouvez alors sélectionner un lieu de livraison et le solde actuel des bouteilles. Si vous naviguez vers le bas, vous verrez apparaître dans le coin inférieur gauche l'option permettant de télécharger l'aperçu sous forme de fichier Excel ou CSV.
  • Le solde de mes bouteilles n'est pas correct. Comment puis-je le faire corriger ?
    Vous pouvez sélectionner la ou les ligne(s) de l'aperçu du solde de vos bouteilles pour lesquelles vous avez des questions/réclamations. Après avoir sélectionné les lignes, cliquez sur 'Demander des informations supplémentaires'. Vous serez alors redirigé vers notre formulaire de contact en ligne avec vos coordonnées déjà remplies. Veuillez indiquer dans le champ 'Demande' votre ou vos question(s). Notre service clientèle vous contactera dans les meilleurs délais.


E-facturation

  • Qu'est-ce que l'e-facture ?
    L'e-facture est un document digital envoyées par e-mail au format PDF.
  • Comment puis-je recevoir une e-facture ?
    Vous pouvez facilement demander d’obtenir une facturation électronique dans la section 'Mon profil'. Si vous êtes connecté, vous accédez à la section 'Mon compte'. De là, vous pouvez cliquer sur la section 'Mon profil'. Choisissez 'E-facturation' dans le menu. Vous pouvez y saisir l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez désormais recevoir les factures.
  • Comment puis-je modifier l'adresse électronique pour la réception des factures ?
    Si vous êtes connecté, allez dans la zone 'Mon compte'. De là, vous pouvez cliquer sur la zone 'Mon profil'. Ensuite, choisissez l'option 'E-facturation' dans le menu. Vous pouvez alors remplacer l'adresse électronique actuelle par une nouvelle.


Ajouter un numéro de client

  • J'ai plusieurs numéros de client. Comment puis-je les ajouter à mon compte ?
    Si vous êtes connecté, vous pouvez aller dans la zone 'Mon profil' via la zone 'Mon compte'. Là, vous choisissez l'option 'Ajouter un numéro de client'. Pour ajouter un numéro de client supplémentaire, vous avez besoin du numéro de client et d'un numéro de document (commande, document de livraison ou facture) datant de moins de 6 mois. Si vous ne disposez pas d'un numéro de document, veuillez nous contacter pendant les heures de bureau via le chat en ligne ou en dehors des heures de bureau via notre formulaire de contact en ligne.
  • Comment puis-je supprimer un numéro de client de mon compte ?
    La suppression des numéros de client de votre compte en ligne ne peut être effectuée que par notre Service Clients. Vous pouvez faire cette demande via le formulaire de contact en ligne.


Ajouter une adresse de livraison

  • Comment puis-je ajouter une nouvelle adresse de livraison à mon compte ?
    Si vous êtes connecté, vous pouvez aller sur l’onglet 'mon compte' puis sur 'mon profil'. Là, vous choisirez l'option 'Informations sur la livraison'. Cliquez ensuite sur 'Ajouter une nouvelle adresse de livraison' et saisissez les détails du nouveau site.
  • Comment puis-je modifier une adresse de livraison existante ?
    Le changement d'adresse de livraison ne peut être effectué que par notre Service Clients. Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact en ligne. Veuillez indiquer l'adresse de livraison actuelle et la nouvelle adresse.
  • Comment puis-je supprimer une adresse de livraison existante ?
    La suppression d'une adresse de livraison ne peut être effectuée que par notre Service Clients. Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact en ligne.


Problèmes techniques

  • Je n'arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?
    Raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter:

    - Vous essayez de vous connecter avec un mauvais nom d'utilisateur (allez sur nom d'utilisateur oublié).
    - Vous essayez de vous connecter avec un mauvais mot de passe (voir mot de passe oublié).
    - Vous ne vous êtes pas connecté depuis plus de 6 mois et votre compte a été bloqué (voir formulaire de contact).
    - Aucune des situations ci-dessus ne correspond ? Essayez alors de supprimer vos cookies

    Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat en ligne ou le formulaire de contact en ligne.
  • Le webshop ne fonctionne pas dans mon navigateur. Que dois-je faire ?
    Le webshop de Linde Gas Belgique fonctionne de manière optimale lorsque les versions de navigateur suivantes sont utilisées:

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    Firefox - Version 38 et supérieure
    Chrome - Version 45 et supérieure
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  • Les transactions sur le webshop sont-elles sécurisées ?
    Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les données stockées sur nos serveurs. Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission d'informations via Internet (et via d'autres canaux électroniques) comporte toujours un certain risque et que nous ne pouvons donner aucune garantie quant à la sécurité des informations transmises de cette manière.